Chính sách đổi trả và Hoàn tiền tại AutoCa365

1. Điều Kiện Đổi Trả

• Thời gian đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì, tem mác.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng kèm theo.
  • Sản phẩm không thuộc danh mục hàng hóa không được đổi trả theo quy định.

2. Trường Hợp Đổi Trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất, quý khách có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc sửa chữa miễn phí.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm không đúng với mô tả trên trang web hoặc nhận được sản phẩm khác so với đơn hàng, quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách cần thông báo ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi sản phẩm mới.

3. Quy Trình Đổi Trả

• Thông báo yêu cầu đổi trả: Quý khách cần liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0961.562.386 hoặc email [email protected] để thông báo yêu cầu đổi trả và nhận hướng dẫn cụ thể.
• Gửi sản phẩm đổi trả: Quý khách cần gửi sản phẩm về địa chỉ của AutoCa365 tại Số 115 Nguyễn Khang, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội. Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Xử lý yêu cầu: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày làm việc. Quý khách sẽ được thông báo kết quả qua email hoặc số điện thoại.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

• Điều kiện hoàn tiền: Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất mà không thể sửa chữa hoặc đổi mới.
  • Sản phẩm không đúng mô tả và không thể đổi sang sản phẩm khác.
• Quy trình hoàn tiền: Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của quý khách. Thời gian hoàn tiền có thể từ 7-10 ngày làm việc.
• Chi phí hoàn tiền: Chi phí vận chuyển để đổi trả sản phẩm sẽ được AutoCa365 chịu nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ chúng tôi. Nếu đổi trả do yêu cầu của khách hàng, quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển.

5. Trường Hợp Không Được Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng: Các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, hoặc không còn nguyên trạng sẽ không được đổi trả.
• Hàng hóa đặc biệt: Một số sản phẩm đặc biệt, hàng đặt theo yêu cầu, hoặc hàng giảm giá có thể không được áp dụng chính sách đổi trả. Thông tin cụ thể sẽ được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm.

6. Hỗ Trợ Khách Hàng

• Liên hệ hỗ trợ: Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0961.562.386 hoặc email [email protected]. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.

AutoCa365 cam kết cung cấp dịch vụ đổi trả và hoàn tiền công bằng và minh bạch, nhằm đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng. Nếu quý khách cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.